Fehlersuche

Der Bereich "Antworten auf häufig gestellte Fragen" beinhaltet unser gesammeltes Wissen aus 20 Jahren PhraseExpress Kundendienst. Diese Fehlersuchhilfe wird regelmäßig erweitert, sobald wir neue Erkenntnisse gesammelt haben.

Bitte gehen Sie die Tipps sorgfältig und Schritt-für-Schritt durch. Erwägen Sie auch, die Programmeinstellungen auf Standardwerte zurückzusetzen.

Diagnosemodus

Wenn Sie das Problem mit den Tipps zur Fehlerbehebung nicht beheben können, hiflt der "Diagnosemodus".

So starten Sie PhraseExpress im Diagnosemodus:

  1. Aktivieren Sie die Option "Funktionen " Diagnosemodus" in den PhraseExpress Programmeinstellungen.

  2. Starten Sie neu PhraseExpress. Das Programm startet ab sofort im Diagnosemodus und sammelt erweiterte Systeminformationen, bis Sie den Diagnosemodus wieder ausschalten.

  3. Reproduzieren Sie das Problem, beenden Sie anschließend umgehend(!) PhraseExpress.

PhraseExpress erstellt die Debug-Datei "Debug_PhraseExpress_xx-xx-xxxx_xx.xx.txt" mit einem Zeitstempel in einem Ordner auf Ihrem Desktop. Überprüfen Sie diese Datei in einem beliebigen Texteditor auf offensichtliche Fehlermeldungen.

Alternativ entfernen Sie alle vertraulichen Informationen, die möglicherweise aufgezeichnet wurden mit einem Texteditor und senden Sie uns die Datei zusammen mit einer genauen Schritt-für-Schritt-Beschreibung, die es uns ermöglicht, die Schritte zu nachvollziehen.

Den Diagnosemodus können Sie anschließend wieder deaktivieren.

Sie können den Diagnosemodus durch Gedrückthalten der SHIFT-Taste beim Programmstart aktivieren. Alternativ starten Sie PhraseExpress mit dem Kommandozeilenparameter "-debug" (ohne "").

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